联系我们：获取支持与商务合作

官方联系方式总览

以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）索要您的密码或支付信息。若遇到自称官方人员的私信，请务必通过下方邮箱进行核实。

工作时间与服务承诺

我们的核心支持团队实行 7×16 小时工作制（每日 09:00 至次日 01:00）。在此时间段内，在线客服的平均响应速度为 45 秒，电话客服的平均接通等待时间小于 30 秒。在非工作时间（凌晨 1 点至 9 点），您仍可提交工单，系统会自动派发至次日早班团队处理。

我们设立了三级服务响应机制。第一级为一线客服，可解决 80% 的常见问题（如密码找回、活动规则咨询）。若问题涉及数据修复或账户安全，将升级至第二级技术专家，处理时限为 4 小时。第三级为研发团队介入，针对游戏逻辑漏洞或服务器故障，我们承诺在 72 小时内发布修复补丁，并在官网公告栏公示处理进度。根据 2024 年上半年的统计，客户满意度（CSAT）评分达到 4.7/5.0，问题一次性解决率为 91.3%。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据您的需求选择对应的部门邮箱。发送邮件时，请在标题中注明"【部门名称】+ 简要描述"，正文中附上您的游戏 UID（用户标识符）和问题发生时间。

• 商务合作与渠道推广：[email protected] —— 适用于品牌联动、应用商店推荐位合作、线下赛事赞助等。我们通常在 3 个工作日内回复合作方案评估结果。
• 媒体与公关事务：[email protected] —— 适用于新闻稿发布、采访邀约、行业峰会演讲安排。请提前 5 个工作日预约。
• 安全与风控举报：[email protected] —— 适用于举报外挂、盗号、诈骗等违规行为。该邮箱由风控团队直接监控，支持匿名举报。
• 人力资源与招聘：[email protected] —— 我们正在招聘高级游戏服务器工程师及麻将规则研究员。请在邮件中附上简历及作品集。
• 数据授权与学术合作：[email protected] —— 高校或研究机构如需脱敏牌谱数据用于非商业学术研究，可申请数据使用许可。

常见问题与快速解答

问：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并在邮件中附上身份证件照片（需与实名信息一致）以及最近三笔充值记录的截图。我们会在 24 小时内进行人工核验并协助重置。

问：如何申请成为游戏测试员或加入玩家顾问团？
我们每季度开放一次"玩家顾问团"招募，名额为 50 人。申请方式为在游戏内"活动中心"提交申请，要求账号等级达到 20 级以上且近三个月无违规记录。顾问团成员可提前体验新版本，并直接与产品经理对话。

问：我发现游戏内存在疑似作弊玩家，如何有效举报？
在对局结束后，点击该玩家的头像选择"举报"即可。系统会自动上传该局牌谱数据。若您有额外的视频证据，可通过游戏内客服系统发送。我们会对举报信息严格保密，并在 48 小时内通过系统消息告知处理结果。

问：我是一家地方性麻将馆的老板，能否与你们合作举办线下赛事？
非常欢迎。我们提供完整的线下赛事支持包，包括定制规则、计分系统授权以及线上预选赛通道。请将您的场地照片及初步方案发送至 [email protected]，我们会安排区域经理与您对接。

问：为什么我拨打客服热线总是提示占线？
高峰期（每日 20:00-23:00）电话咨询量较大。建议您优先使用在线客服系统，其排队机制更为高效。此外，您也可以选择"回拨"功能，留下电话号码后，系统会在空闲时自动回拨给您。